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留言須知

網(wǎng)友您好!“人民投訴”平臺(tái)用戶投訴辦理回應(yīng)的責(zé)任主體主要為平臺(tái)入駐的企業(yè)/機(jī)構(gòu)。為使您的投訴事項(xiàng)得到有效辦理回應(yīng),請(qǐng)您仔細(xì)閱讀、充分了解:

一、請(qǐng)確保投訴內(nèi)容客觀真實(shí)、邏輯清晰、簡(jiǎn)明扼要:

1.請(qǐng)正確選擇與您的投訴內(nèi)容相匹配的投訴分類、投訴類型;

2.請(qǐng)寫清事發(fā)時(shí)間、地點(diǎn)/平臺(tái)、事情原由及訴求,包括準(zhǔn)確提供被投訴方名稱、與投訴相關(guān)所必需的地址、訂單號(hào)、賬號(hào)等信息及相關(guān)證據(jù);

3.填寫投訴信息時(shí),請(qǐng)注意嚴(yán)謹(jǐn)措辭,不要填寫違反法律法規(guī)規(guī)定內(nèi)容及不文明用語,避免主觀評(píng)價(jià)、情緒宣泄及沒有事實(shí)根據(jù)的臆測(cè)。不得使用侮辱、誹謗、攻擊性等損害他人名譽(yù)權(quán)的言論。如用詞有違以上規(guī)定,投訴將不會(huì)通過審核;

4.同一事項(xiàng)請(qǐng)勿重復(fù)留言,重復(fù)留言并不能影響問題解決效率和效果;

5.避免同一條留言涉及多個(gè)問題;

6.內(nèi)容區(qū)內(nèi)信息被視為可公開發(fā)布,請(qǐng)勿填寫涉及隱私的信息(包括文字、圖片);

7.已經(jīng)發(fā)布的投訴無法刪除、撤銷。投訴方不得利用“刪除、撤銷投訴”作為條件要求被投訴方解決投訴問題。被投訴方不得以“刪除、撤銷投訴”為前提條件解決投訴方所投訴問題。

二、以下情況不受理:

1.屬于法院、檢察院等職權(quán)范圍的;

2.已經(jīng)進(jìn)入司法程序的;

3.申請(qǐng)政府信息公開、行政復(fù)議、行政訴訟、立案、執(zhí)行的;

4.其他與有關(guān)法律法規(guī)相悖事項(xiàng)。

三、留言后,您可通過登陸“人民投訴”PC端或“人民投訴·一鍵維權(quán)”微信小程序查詢投訴審核狀態(tài)

更多詳情敬請(qǐng)查看人民網(wǎng)“人民投訴”用戶協(xié)議及須知、投訴操作及辦理流程

我已閱讀并知曉上述條款

編者按

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