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濟(jì)南市兒童醫(yī)院始建于1957年，是山東省唯一的集醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防、康復(fù)、保健為一體的綜合性三級甲等兒童醫(yī)院，北京兒童醫(yī)院集團(tuán)理事單位，齊魯兒童醫(yī)療集團(tuán)理事長單位，山東省重點專病�？漆t(yī)院，山東大學(xué)附屬兒童醫(yī)院，山東大學(xué)博士、碩士學(xué)位授予點。擁有臨床醫(yī)技科室38個，呼吸介入、微創(chuàng)等處于全國領(lǐng)先地位，獲任中國醫(yī)師協(xié)會兒科分會感染專業(yè)委員會、呼吸內(nèi)鏡專業(yè)委員會等四個國家級專業(yè)委員會主任委員，獲批趙國屏院士、李兆申院士工作站，擁有小兒麻醉、呼吸介入、兒童保健等10個國家級、省級培訓(xùn)基地，5個省重點學(xué)科、專業(yè)，10個市重點學(xué)科、專業(yè)，1個市級重點實驗室。年門診量達(dá)100萬人次,出院病人進(jìn)4萬人次，外埠病人占65%。

醫(yī)院認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家衛(wèi)生計生委、國家中醫(yī)藥管理局《關(guān)于印發(fā)進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃的通知》的文件精神及要求，立足三甲兒童醫(yī)院和省級重點專病�？漆t(yī)院的新平臺，堅持把“以病人為中心”的服務(wù)理念貫徹于每一個環(huán)節(jié)，努力完善醫(yī)院服務(wù)流程，取得一定成效。2015年底，為改善醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，提高醫(yī)院服務(wù)支持能力，率先建立社會服務(wù)部，把醫(yī)院總機、預(yù)約掛號、電話咨詢、出院回訪、滿意度調(diào)查等工作融為一體，全面負(fù)責(zé)醫(yī)院預(yù)約診療服務(wù)、患者滿意度調(diào)查、健康咨詢、便民服務(wù)等工作。開發(fā)并建立預(yù)約號源統(tǒng)一的精準(zhǔn)化管理信息平臺,可以具體到科室→專業(yè)→醫(yī)生→時間點（幾點幾分）診療，被市衛(wèi)計委選為全市統(tǒng)一預(yù)約掛號平臺。實現(xiàn)多種預(yù)約，線上線下全覆蓋，相繼開發(fā)了微信、支付寶、官網(wǎng)、電話、窗口、自助機、APP、診間等8種預(yù)約掛號方式，滿足了不同層次家長的需求。取多種措施，提高預(yù)約診療效率，實現(xiàn)非急診全面預(yù)約掛號，采取多種措施，完善預(yù)約掛號工作，建立爽約及取消預(yù)約限制機制，不斷完善預(yù)約掛號機制。

醫(yī)院緊緊圍繞“能力、服務(wù)、輻射”六個字，以新舊動能轉(zhuǎn)換為契機，求真務(wù)實, 穩(wěn)步醫(yī)聯(lián)體建設(shè)，全面推動了建設(shè)實施“分級診療、雙向轉(zhuǎn)診”的改革步伐。加入國家級兒科戰(zhàn)略合作集團(tuán)—“福棠兒童醫(yī)學(xué)發(fā)展研究中心(北京兒童醫(yī)院集團(tuán))”，作為集團(tuán)全國23家省級兒童醫(yī)學(xué)中心理事之一，以北京兒童醫(yī)院主導(dǎo)，兩年來，參與了福棠醫(yī)學(xué)研究中心的多項工作，遠(yuǎn)程會診平臺并已投入使用；隨著工作的有序開展先后派出新生兒、血液、呼吸、心臟、耳鼻喉、外科等多個專業(yè)的優(yōu)秀醫(yī)生參與中心的青年醫(yī)師義診、精準(zhǔn)扶貧活動。發(fā)起成立“齊魯兒童醫(yī)療集團(tuán)”，構(gòu)建省級區(qū)域性兒童醫(yī)學(xué)中心。自2016年7月齊魯兒童醫(yī)療集團(tuán)成立至今,發(fā)展理事單位44家，已覆蓋至全省17地市，其中綜合性醫(yī)院11家，33家婦幼、兒童保健醫(yī)療機構(gòu)。借助信息平臺推進(jìn)醫(yī)療資源下沉， 2017年會診平臺的搭建工作逐步試點鋪開，各理事單位積極響應(yīng)配合，截止年底已完成萊蕪市婦幼保健院、萊州市婦幼保健院、臨邑市婦幼保健院等11家單位的平臺搭建與調(diào)試，并已投入使用。 醫(yī)院遠(yuǎn)程會診平臺上聯(lián)北京兒童醫(yī)院醫(yī)療集團(tuán)，下聯(lián)基層成員單位11家，進(jìn)行區(qū)域性的遠(yuǎn)程分級會診網(wǎng)絡(luò),為危重、疑難雜癥患兒的遠(yuǎn)程會診，為特殊疾病的轉(zhuǎn)診建立高效快捷的綠色通道，實現(xiàn)專家出診、遠(yuǎn)程會診、雙向轉(zhuǎn)診的有機結(jié)合,有效促進(jìn)集團(tuán)內(nèi)兒科醫(yī)療服務(wù)水平和醫(yī)療技術(shù)的雙提升。促進(jìn)醫(yī)聯(lián)體“專家共享、臨床共享、科研共享、教學(xué)共享”，體現(xiàn)“全國兒科是一家”的宗旨。

醫(yī)院開通綠色通道，危重兒童可不經(jīng)門診急診而直接至病房住院治療，為搶救治療贏得時間，提高了搶救成功率。急診科與兒童重癥監(jiān)護(hù)室緊密合作,為急危重癥患兒開通綠色通道，搶救醫(yī)護(hù)人員全程陪護(hù)，優(yōu)先入院，優(yōu)先入ICU，全面開展先搶救后付費開展多學(xué)科診療，與外科、心血管科、呼吸介入科、耳鼻喉科、NICU、PICU構(gòu)成全方位的急診綠色通道，保證危重患兒得到高效診治。

醫(yī)院始終以病人為中心，推廣多學(xué)科診療模式。危重病人入急診，診斷不清者，馬上可以得到多學(xué)科會診，急會診于10分鐘內(nèi)可以獲得多學(xué)科專家床邊會診。對于疑難復(fù)雜患兒開展多學(xué)科診療模式尤其重要，入院超過7天不能確診的會組織全院會診協(xié)助診斷及制定診療計劃，呼吸介入科、心臟外科聯(lián)合開展肺動脈吊帶導(dǎo)致的呼吸困難，成功完成17例氣管狹窄矯治手術(shù)，是省內(nèi)唯一開展該技術(shù)的醫(yī)院。眼科、血管介入科聯(lián)合治療視網(wǎng)膜母細(xì)胞瘤，眼科與新生兒科協(xié)作，并成立濟(jì)南市早產(chǎn)兒視網(wǎng)膜病變篩查診治中心，及早發(fā)現(xiàn)早產(chǎn)兒視網(wǎng)膜病變，并完成早產(chǎn)兒視網(wǎng)膜病變手術(shù)142人次。麻醉科作為全院的無痛診療平臺，為全院各臨床科室提供了最大保障。

目前醫(yī)院各臨床科室均實現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)護(hù)理全覆蓋，不斷深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，加強�？谱o(hù)理內(nèi)涵建設(shè)，落實三基培訓(xùn)，提升護(hù)理服務(wù)水平，全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)，在全院開展 “優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)明星”評選活動，通過樹立典型，激發(fā)年輕護(hù)士投身優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的熱情。繼續(xù)開展護(hù)理管理績效評價考核，督導(dǎo)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)及科室工作制度落實，確保護(hù)理安全和患兒滿意。延伸優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)半徑，積極開展院外護(hù)理疑難病例護(hù)理會診工作。

醫(yī)院認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家衛(wèi)生計生委、國家中醫(yī)藥管理局《關(guān)于印發(fā)進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃的通知》的文件精神及要求，堅持把“以病人為中心”的服務(wù)理念貫徹于每一個環(huán)節(jié)，努力完善醫(yī)院服務(wù)流程，取得一定成效。門診預(yù)約診療實現(xiàn)非急診全面預(yù)約掛號，預(yù)約掛號成效顯著，院外預(yù)約持續(xù)上升。在短短的兩年時間里，通過科室及全院的共同努力，醫(yī)院預(yù)約掛號大幅度增加，非急診預(yù)約掛號率由原來的1%上升到80%，微信等院外線上預(yù)約達(dá)60%以上。

加入了國家級兒科戰(zhàn)略合作集團(tuán)—“福棠兒童醫(yī)學(xué)發(fā)展研究中心(北京兒童醫(yī)院集團(tuán))”；構(gòu)建了省級區(qū)域性兒童醫(yī)學(xué)中心。成立齊魯兒童醫(yī)療集團(tuán)，目前理事單位44家，已覆蓋至全省17地市，其中綜合性醫(yī)院11家，33家婦幼、兒童保健醫(yī)療機構(gòu)。組建了“檢驗醫(yī)學(xué)協(xié)作組”、“兒童康復(fù)聯(lián)盟”、“身高促進(jìn)聯(lián)盟”、“兒童精準(zhǔn)醫(yī)學(xué)聯(lián)盟”、“危重癥新生兒救治聯(lián)盟”、“護(hù)理專業(yè)委員會”等�？茀f(xié)作組織，初步搭建起了集團(tuán)內(nèi)的危急重癥綠色通道，遠(yuǎn)程會診平臺，推行了集團(tuán)內(nèi)的雙向轉(zhuǎn)診。集團(tuán)建立起“一對一幫扶小組”，有計劃扶持基層醫(yī)院的兒科建設(shè)與發(fā)展，暢通集團(tuán)內(nèi)醫(yī)生進(jìn)修渠道，醫(yī)院年投入200余萬元到社會中租賃房屋，免費為理事單位提供來院培訓(xùn)學(xué)習(xí)等進(jìn)修住宿用房。免費接納安排了理事單位各類進(jìn)修人員263名；會診查房440人次、坐診208次、手術(shù)指導(dǎo)239例、講座培訓(xùn)1946次，轉(zhuǎn)診1870例，加速醫(yī)療資源向基層下沉的同時切實提升齊魯兒童醫(yī)學(xué)界整體水平，全面推進(jìn)了山東省兒科醫(yī)學(xué)事業(yè)發(fā)展。

急診科與兒童重癥監(jiān)護(hù)室緊密合作,為急危重癥患兒開通綠色通道，入急診，搶救檢驗工作人員全程陪護(hù)，優(yōu)先入院，優(yōu)先入ICU，全面開展先搶救后付費開展多學(xué)科診療，與外科、心血管科、呼吸介入科、耳鼻喉科、NICU、PICU構(gòu)成全方位的急診綠色通道，保證危重患兒得到高效診治。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)覆蓋了全院各臨床科室，進(jìn)一步加強了�？谱o(hù)理內(nèi)涵建設(shè)，分層次落實三基培訓(xùn)，提升護(hù)理服務(wù)水平，參培率62%。2018年組織護(hù)士長及護(hù)理骨干參加國家衛(wèi)計委舉辦兒科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)培訓(xùn)，并根據(jù)各科室開展工作，組織醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)改善成效展示會，推選優(yōu)秀項目參加國家衛(wèi)計委舉辦兒科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)改善成效展示會，踐行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵，帶動�？谱o(hù)理服務(wù)水平的持續(xù)提升，提高優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)水平。全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)，開展 “優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)明星”評選活動，上半年共評選出優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)明星34人次，通過樹立典型，鼓舞年輕護(hù)士立足崗位，激發(fā)其投身優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的熱情。定期開展?jié)M意度調(diào)查，今年上半年在全院門診及病房科室發(fā)放優(yōu)質(zhì)護(hù)理滿意度問卷2100份，家長對臨床護(hù)理人員滿意度達(dá)99.1%。

優(yōu)化門診服務(wù)流程，在患兒就診高峰期增加夜班專家、普通醫(yī)師加班門診，提倡臨床醫(yī)技科錯時上下班，保障診療過程連續(xù)性，門診2018年1-6月服務(wù)滿意度97.47%，較同期提高1%。（濟(jì)南市兒童醫(yī)院供稿）