寧陽(yáng)縣第一人民醫(yī)院:關(guān)愛(ài)中讓百姓得實(shí)惠
診療環(huán)境舒適化。2014年,醫(yī)院20層門(mén)診病房綜合大樓正式啟用,業(yè)務(wù)用房面積擴(kuò)展到7萬(wàn)平方米,年門(mén)診承接能力可達(dá)到40萬(wàn)人次,年住院人次可達(dá)到4萬(wàn)多人次,大樓設(shè)計(jì)充分體現(xiàn)以人為本,以病人為中心的服務(wù)理念,門(mén)診大廳寬敞、亮潔,住院環(huán)境安靜、舒適,全方位的導(dǎo)醫(yī)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和導(dǎo)診服務(wù),讓患者看病更加溫馨方便;2016年,業(yè)務(wù)綜合樓投入使用后,醫(yī)院又對(duì)檢驗(yàn)、病理及內(nèi)鏡等醫(yī)技科室進(jìn)行了重新布局,并新建集分娩、產(chǎn)后母嬰保健為一體的高標(biāo)準(zhǔn)家庭化病房,新建層流凈化手術(shù)室10間,有效滿(mǎn)足了不同層次患者的就醫(yī)診病需求,以往看病難、住院難的問(wèn)題得到明顯緩解。
就醫(yī)流程快捷化。積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”新模式,新上門(mén)診叫號(hào)、檢查報(bào)告單自助打印、影像檢查自助取片、藥品自動(dòng)分發(fā)、住院檢查報(bào)告單病房打印、病房一日清單電子查詢(xún)和交費(fèi)系統(tǒng)等服務(wù)系統(tǒng)和自助設(shè)備,并取消了門(mén)診紙質(zhì)檢查申請(qǐng)單,大幅度降低患者等候時(shí)間,患者就醫(yī)更加快捷方便。分別和北大人民醫(yī)院、省立醫(yī)院建立遠(yuǎn)程醫(yī)療會(huì)診平臺(tái),并開(kāi)通北大人民醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)綠色通道,家門(mén)口讓國(guó)內(nèi)知名專(zhuān)家看病的目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。
健康服務(wù)多元化。以新興健康管理為發(fā)展方向,不斷延伸健康服務(wù)鏈條。針對(duì)國(guó)家全面二胎放開(kāi)的政策,及時(shí)靠前滿(mǎn)足孕產(chǎn)婦需求,在婦產(chǎn)科門(mén)診開(kāi)設(shè)了可容納30余人的孕婦學(xué)校,每周二上午固定開(kāi)課,先后免費(fèi)為4000余名孕產(chǎn)婦提供了孕前、孕中、產(chǎn)后及新生兒保健等方面的宣教及健康咨詢(xún);設(shè)立母嬰保健室,免費(fèi)推出新生兒洗澡、游泳及產(chǎn)婦發(fā)汗等特色服務(wù)項(xiàng)目;發(fā)揮傳統(tǒng)醫(yī)療特色療法,全面普及針灸、刮痧、拔罐、足部推拿、中藥調(diào)理等中醫(yī)適宜技術(shù),全面打造集保健、治療、康復(fù)為一體的一站式健康服務(wù)圈。
破瓶頸創(chuàng)新中提升發(fā)展優(yōu)勢(shì)
以創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、競(jìng)爭(zhēng)互促為學(xué)科建設(shè)方向,通過(guò)實(shí)行“分科競(jìng)爭(zhēng)”,大力培植學(xué)科特色和發(fā)展優(yōu)勢(shì)。醫(yī)院先后將心內(nèi)科、神經(jīng)內(nèi)科、兒科、耳鼻喉科、婦產(chǎn)科、骨外科、康復(fù)科等10個(gè)專(zhuān)業(yè)科室一分為二,搭建同等發(fā)展平臺(tái),鼓勵(lì)率先發(fā)展、特色發(fā)展,通過(guò)強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),讓各專(zhuān)業(yè)科室看到自身發(fā)展差距,徹底改變了各專(zhuān)業(yè)科室原有的坐等患者上門(mén)、服務(wù)意識(shí)和技術(shù)水平滯后的無(wú)憂(yōu)狀態(tài)。腰椎間孔鏡、胸腔鏡、白內(nèi)障超聲乳化治療、關(guān)節(jié)置換等30余項(xiàng)新技術(shù)在院內(nèi)得到廣泛應(yīng)用;2016年12月以來(lái),先后完成心血管造影745例、心臟支架植入352例;2018年,率先完成泰安市首例3D打印膝關(guān)節(jié)置換技術(shù)!凹痹\急救、重癥醫(yī)學(xué)、腫瘤治療、顯微微創(chuàng)、醫(yī)學(xué)影像、醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)、病理診斷、血液透析、介入治療”等九大全縣醫(yī)學(xué)中心技術(shù)優(yōu)勢(shì)得到有效提升,輻射帶動(dòng)縣域重大疾病診治能力實(shí)現(xiàn)新突破,讓老百姓享受到省級(jí)醫(yī)院同質(zhì)化的醫(yī)療服務(wù)。
堅(jiān)持把人才作為科學(xué)發(fā)展的第一資源,著力建設(shè)高素質(zhì)的人才隊(duì)伍。注重不拘一格“用”才,制定下發(fā)了《中層干部管理辦法(實(shí)行)》,對(duì)中層干部實(shí)行目標(biāo)管理及任期到齡制度;并先后對(duì)30余個(gè)中層管理崗位進(jìn)行了公開(kāi)競(jìng)聘。突出搭建平臺(tái)“引”才,制定出臺(tái)了《高層次人才引進(jìn)及選聘管理辦法》,先后引進(jìn)濟(jì)醫(yī)附院普外科蘇公典教授,解放軍88醫(yī)院消化內(nèi)科主任秦云才教授、超聲科主任王金洲教授,三位知名專(zhuān)家來(lái)院工作,為學(xué)科發(fā)展注入強(qiáng)大動(dòng)力,并打破了我縣全職引進(jìn)高端人才的零空白。實(shí)施強(qiáng)基固本“育”才 ,先后派出83名科主任、護(hù)士長(zhǎng)分批到省立醫(yī)院進(jìn)行了短期輪訓(xùn),派出60余名專(zhuān)業(yè)技術(shù)骨干到北醫(yī)三院、省立醫(yī)院等三甲醫(yī)院進(jìn)修培訓(xùn);并積極組織醫(yī)務(wù)人員參加國(guó)內(nèi)各類(lèi)專(zhuān)業(yè)學(xué)術(shù)會(huì)議,醫(yī)護(hù)隊(duì)伍綜合素質(zhì)全面提高。
以推動(dòng)學(xué)科發(fā)展戰(zhàn)略升級(jí)為出發(fā)點(diǎn),聯(lián)大靠強(qiáng)、借勢(shì)發(fā)展,先后加入北京大學(xué)人民醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)共同體,成為省立醫(yī)院集團(tuán)寧陽(yáng)醫(yī)院,并與山大附屬生殖醫(yī)院、省腫瘤醫(yī)院全面建立技術(shù)協(xié)作關(guān)系,先后建立省立醫(yī)院泌尿微創(chuàng)寧陽(yáng)分中心、北大首鋼醫(yī)院血管醫(yī)學(xué)中心寧陽(yáng)分中心,形成醫(yī)療資源共享、專(zhuān)家技術(shù)共用、雙向轉(zhuǎn)診共通的院間合作新格局,使寧陽(yáng)群眾不出家門(mén)就能享受到省級(jí)醫(yī)院同質(zhì)化的醫(yī)療服務(wù)。
醫(yī)院還注重國(guó)內(nèi)學(xué)術(shù)交流、技術(shù)合作,先后邀請(qǐng)中國(guó)工程院副院長(zhǎng)樊代明院士等全國(guó)知名專(zhuān)家及梅奧和歐洲醫(yī)療管理協(xié)會(huì)等國(guó)際知名學(xué)者,來(lái)院進(jìn)行學(xué)術(shù)交流和業(yè)務(wù)指導(dǎo)20余次;成功承辦全省消化道腫瘤內(nèi)鏡病理閱片會(huì)、全市骨科年會(huì)、兒科年會(huì)等多項(xiàng)大型現(xiàn)場(chǎng)學(xué)術(shù)研討會(huì)10余次;一大批國(guó)內(nèi)醫(yī)學(xué)界領(lǐng)軍人物及知名專(zhuān)家陸續(xù)“開(kāi)壇論劍”,成為醫(yī)院對(duì)外學(xué)術(shù)交流史上的一件盛事。尤其是樊代明院士來(lái)院進(jìn)行學(xué)術(shù)交流,成為醫(yī)院對(duì)外學(xué)術(shù)交流向高端邁進(jìn)的重要標(biāo)志。
強(qiáng)管理改革中激活發(fā)展活力
堅(jiān)持以改革破瓶頸、創(chuàng)優(yōu)勢(shì)、增活力,探索建立以“一二九”為框架的現(xiàn)代化管理模式,全面增強(qiáng)醫(yī)院發(fā)展動(dòng)能。2016年以來(lái),醫(yī)院成立全面質(zhì)量與安全管理委員會(huì),下設(shè)16個(gè)二級(jí)管理委員會(huì)及10個(gè)質(zhì)量管理考核組,負(fù)責(zé)對(duì)全院基礎(chǔ)質(zhì)量、專(zhuān)業(yè)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全方位考核,并對(duì)9項(xiàng)考核任務(wù)實(shí)施缺陷定額管理,每月進(jìn)行嚴(yán)格獎(jiǎng)懲,醫(yī)院質(zhì)量管理工作實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)、提質(zhì)增效。
全面推行“院長(zhǎng)當(dāng)導(dǎo)醫(yī)、一線(xiàn)解難題”工作法,制定了《“導(dǎo)醫(yī)”院長(zhǎng)一線(xiàn)辦公制度》,在門(mén)診大廳設(shè)立了院長(zhǎng)導(dǎo)醫(yī)臺(tái)。每天上午,值班院長(zhǎng)面對(duì)面接待群眾來(lái)訪(fǎng),受理和解決群眾投訴,聽(tīng)取意見(jiàn)和建議,實(shí)現(xiàn)了醫(yī)院與群眾的零距離溝通和交流。同時(shí),每天7點(diǎn)40,院領(lǐng)導(dǎo)班子都要在門(mén)診大廳召開(kāi)院長(zhǎng)及各職能科室碰頭會(huì),現(xiàn)場(chǎng)研究解決工作難題。工作開(kāi)展以來(lái),先后服務(wù)來(lái)院就診患者4000余人次,接待群眾來(lái)訪(fǎng)200余人次,現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題300余項(xiàng)。院長(zhǎng)當(dāng)導(dǎo)醫(yī),有效帶動(dòng)了全院醫(yī)護(hù)人員服務(wù)水平及工作效率的全面提升。
堅(jiān)持實(shí)行周四集中管理日制度,院領(lǐng)導(dǎo)班子成員及各質(zhì)量管理考核組每周四參與臨床、醫(yī)技科室早交班,公開(kāi)征詢(xún)對(duì)醫(yī)院各管理環(huán)節(jié)的意見(jiàn)和建議,并集中進(jìn)行反饋、現(xiàn)場(chǎng)提出整改意見(jiàn),明確事項(xiàng)落實(shí)責(zé)任科室和責(zé)任人,在每周一次的院長(zhǎng)行政查房中,整改落實(shí)成效都將會(huì)得到嚴(yán)格督導(dǎo)和檢驗(yàn)。醫(yī)院還在全市率先成立服務(wù)缺陷辦公室,每天靠前征詢(xún)患者就醫(yī)過(guò)程中的意見(jiàn)和建議,及時(shí)糾正服務(wù)中的短板,患者就醫(yī)體驗(yàn)和獲得感不斷提升,醫(yī)院全面質(zhì)量管理向精細(xì)化邁進(jìn)的步伐更加堅(jiān)實(shí)。
建立以服務(wù)質(zhì)量和崗位工作量為主的綜合績(jī)效考評(píng)制度,堅(jiān)持向臨床一線(xiàn)、高風(fēng)險(xiǎn)崗位、重點(diǎn)學(xué)科、新項(xiàng)目新技術(shù)等傾斜的原則,突出領(lǐng)導(dǎo)班子及科室負(fù)責(zé)人的綜合目標(biāo)管理責(zé)任,將質(zhì)量管理、成本控制、患者權(quán)益保障及特殊事項(xiàng)管理納入績(jī)效管理考核內(nèi)容,重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量管理3個(gè)調(diào)控體系,5個(gè)工作量和11個(gè)單項(xiàng)的考核,進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)了“多勞多得、優(yōu)績(jī)優(yōu)酬”的績(jī)效激勵(lì)目標(biāo)。
重民生關(guān)愛(ài)中讓百姓得實(shí)惠
醫(yī)院始終堅(jiān)持把“薄利多醫(yī)”融入到護(hù)佑百姓健康的理念中,在全市率先實(shí)行藥品零差價(jià)的同時(shí),針對(duì)貧困患者就醫(yī)難,在嚴(yán)格落實(shí)“兩免兩減半”基礎(chǔ)上,推出先診療后付費(fèi)及住院報(bào)銷(xiāo)結(jié)算后再減免費(fèi)用總額5%的優(yōu)惠舉措,切實(shí)緩解了貧困患者的就醫(yī)負(fù)擔(dān)。以開(kāi)展“志愿者服務(wù)”行動(dòng)為載體,成立“健康365”志愿者服務(wù)隊(duì),先后進(jìn)入到企業(yè)、學(xué)校、農(nóng)村、社區(qū)開(kāi)展義診及健康公益宣講240余場(chǎng)次,受益群眾超過(guò)3萬(wàn)余人。志愿者服務(wù)已成為彰顯醫(yī)院公益責(zé)任的一張名片,得到了社會(huì)和人民群眾的廣泛贊譽(yù)。堅(jiān)持以“病人為中心”,提高主動(dòng)服務(wù)意識(shí),倡導(dǎo)貼心暖心溝通,打造便民利民流程,落實(shí)減費(fèi)惠民措施,不斷提升群眾就醫(yī)獲得感。注重細(xì)節(jié)服務(wù),抓實(shí)缺陷管理。以全方位開(kāi)展病人走訪(fǎng)、滿(mǎn)意度調(diào)查為重點(diǎn),找問(wèn)題、補(bǔ)短板,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)反饋,落實(shí)責(zé)任處罰,強(qiáng)化整改效果,醫(yī)療服務(wù)水平進(jìn)一步提高。
醫(yī)院全面推行“院長(zhǎng)當(dāng)導(dǎo)醫(yī)、一線(xiàn)解難題”工作法,面對(duì)面接待群眾來(lái)訪(fǎng),受理和解決群眾投訴,聽(tīng)取意見(jiàn)和建議,實(shí)現(xiàn)了醫(yī)院與群眾的零距離溝通和交流,受到了群眾好評(píng)。每天早晨院領(lǐng)導(dǎo)班子在門(mén)診大廳召開(kāi)院長(zhǎng)及各職能科室碰頭會(huì),研究解決工作難題。推行“周四集中管理日”,由分管領(lǐng)導(dǎo)和考核組到各科室參與早交班,全院輪轉(zhuǎn)進(jìn)行,收集科室意見(jiàn)后集中進(jìn)行研究處理,對(duì)問(wèn)題處理結(jié)果跟蹤反饋,不斷提升管理水平。
推行優(yōu)質(zhì)服務(wù),對(duì)全院入院病人進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查,及時(shí)收集服務(wù)過(guò)程中的問(wèn)題和意見(jiàn),并進(jìn)行月匯總、季分析;對(duì)出院病人進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)全覆蓋,并及時(shí)跟進(jìn)后續(xù)治療服務(wù);暢通投訴渠道,向社會(huì)公布服務(wù)監(jiān)督電話(huà),專(zhuān)人專(zhuān)管投訴問(wèn)題。分別和北京301、北大人民醫(yī)院及省立醫(yī)院建立遠(yuǎn)程醫(yī)療會(huì)診平臺(tái),并開(kāi)通北大人民醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)綠色通道,家門(mén)口讓國(guó)內(nèi)知名專(zhuān)家看病的目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。
落實(shí)“三增一禁”要求,增加門(mén)診收款、掛號(hào)及取藥窗口,開(kāi)設(shè)貧困患者優(yōu)先、軍人優(yōu)先等特色窗口,開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)“示范窗口”“示范科室”活動(dòng)。引進(jìn)全市首臺(tái)德國(guó)藥品自動(dòng)分發(fā)機(jī),上線(xiàn)“銀醫(yī)通”系統(tǒng)、門(mén)診排隊(duì)叫號(hào)、化驗(yàn)單自助打印等服務(wù)系統(tǒng)和自助設(shè)備,大幅度降低患者等候時(shí)間。在“銀醫(yī)通”系統(tǒng)的基礎(chǔ)上,推出病房電子一日清單查詢(xún)和交費(fèi)系統(tǒng),患者就醫(yī)更加快捷方便。
推行志愿服務(wù),設(shè)立院內(nèi)助診崗,建立志愿者服務(wù)隊(duì)。設(shè)立便民服務(wù)臺(tái),每天安排志愿者為來(lái)院患者提供導(dǎo)診服務(wù),解答患者咨詢(xún),為患者解決困難。積極組織志愿服務(wù)隊(duì)到全縣各社區(qū)、村莊、企業(yè)等開(kāi)展義診、健康查體等志愿服務(wù),送醫(yī)送藥上門(mén)。
通過(guò)不斷改善服務(wù),群眾滿(mǎn)意度明顯提升。醫(yī)院先后被國(guó)家衛(wèi)計(jì)委授予“2015改善服務(wù)創(chuàng)新醫(yī)院”、“2016改善醫(yī)療服務(wù)示范醫(yī)院”、“2017優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范醫(yī)院”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。在2017年度全市二級(jí)公立醫(yī)院改革相關(guān)指數(shù)綜合排名中,我院取得了第一名的好成績(jī)。(寧陽(yáng)縣第一人民醫(yī)院供稿)
- 人民健康A(chǔ)PP
人民好醫(yī)生APP
熱門(mén)點(diǎn)擊排行榜
- 1端午養(yǎng)生,健康一夏!這些要點(diǎn)一定要掌握
- 2世界獻(xiàn)血者日:捐獻(xiàn)可再生的血液 拯救更…
- 3國(guó)家衛(wèi)健委:截至6月12日全國(guó)累計(jì)接種…
- 4世界獻(xiàn)血日:接種新冠疫苗后可以獻(xiàn)血嗎?…
- 5浙江溫州完成重點(diǎn)區(qū)域人員第一輪核酸檢測(cè)…
- 6核酸檢測(cè)陽(yáng)性卻不傳染是怎么回事?
- 7國(guó)家衛(wèi)健委:6月13日新增新冠肺炎確診…
- 8獻(xiàn)血對(duì)身體有沒(méi)有損傷?有哪些注意事項(xiàng)?…
- 9“上吊式”健身能治療頸椎。孔⒁猓嚎赡堋
- 10想讓孩子長(zhǎng)個(gè)子?家長(zhǎng)別錯(cuò)過(guò)這個(gè)關(guān)鍵的時(shí)…
聯(lián)系我們
人民健康網(wǎng)微信 微信號(hào):rmwjkpd 公眾號(hào):人民網(wǎng)健康 |
人民健康網(wǎng)微博 微博昵稱(chēng): 人民網(wǎng)健康衛(wèi)生頻道 |
電話(huà):010-65367951 郵箱:health@people.cn |