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南昌大學第一附屬醫(yī)院骨科是江西省醫(yī)師協(xié)會骨科醫(yī)師分會、江西省醫(yī)學會運動醫(yī)療分會、AO江西省委員會主委單位，江西省人工關節(jié)工程技術研究中心、江西省骨關節(jié)青年醫(yī)師俱樂部、南昌大學第一附屬醫(yī)院骨與軟組織腫瘤多學科診療中心掛靠單位，南昌大學博、碩士研究生培養(yǎng)學位點。2017年榮獲全國衛(wèi)生計生系統(tǒng)先進集體、2016年榮獲“全國五四紅旗團支部”稱號、2016年榮獲國家衛(wèi)生計生委“改善醫(yī)療服務優(yōu)質服務崗”、2016年志愿服務公益項目“陽光助殘 從心站起”截癱患者愛心幫扶優(yōu)秀項目榮獲第三屆中國青年志愿服務項目大賽銀獎，在2017年公布的中國醫(yī)院科技影響力排行榜TOP100中一附院骨科全國排61名，并且連續(xù)四年位居全省骨科之首！一附院骨科為提升患者滿意度，主要圍繞以下幾方面展開。

（1）以患者需求及病情為導向，體現(xiàn)人文關懷，構建和諧醫(yī)患關系：在臨床工作中始終以“三好一滿意”為目標，切實服務病患，暢通醫(yī)患溝通渠道，優(yōu)化門診、急診病人就診流程，門診患者可當日完成看病、檢查及診治整套流程，急診患者通過多學科診療可高效完成骨科�？崎T診及住院手術治療。

（2）借助“互聯(lián)網(wǎng)+”新型醫(yī)療模式，為全省病患提供優(yōu)質醫(yī)療服務：借助新型醫(yī)療模式將一附院骨科優(yōu)質的醫(yī)療資源下沉，定期委派骨科各亞專業(yè)骨干醫(yī)生到縣市級醫(yī)院進行坐診的同時，在全省范圍內吸納年輕醫(yī)生到一附院骨科進行研修學習，在全省范圍內實現(xiàn)遠程會診，促進省級優(yōu)質醫(yī)療資源與地方市、縣無縫對接，健全轉診制度，為急重癥患者的轉診構建綠色通道。

（3）以醫(yī)學發(fā)展需求為導向，通過技術革新滿足時代要求：在脊柱外科方向，在省內率先開展上頸椎手術、嚴重脊柱畸形矯形術、En-block椎體切除術及脊柱結核非結構性植骨術等；在關節(jié)外科方向，在省內率先開展復雜人工髖關節(jié)置換術及翻修術等；在手足顯微外科方向，在省內率先開展橋式交叉皮瓣技術、骨搬移技術及帶血管蒂骨瓣移植術等；面對人口老齡化社會，通過脊柱內鏡技術和髖膝踝內鏡技術在骨性關節(jié)炎及脊柱退變等慢性病綜合防治等相關領域取得突出成績。2016年及2017年骨科年手術量在省內率先突破10000臺，其中Ⅲ、Ⅳ級手術占60%，病床使用率達130%以上。每年開展的全髖關節(jié)置換術（THA）、全膝關節(jié)置換術(TKA)、脊柱椎間盤手術量均排全省之首，達到了骨科疑難重癥及大病不出省的目標。

（4）吸引人才、加強團隊建設，形成醫(yī)教研并駕齊驅的骨科團隊：在省內率先劃分出7個骨科亞專業(yè)方向，每個亞專業(yè)發(fā)展都取得顯著成果并在相應國家級亞專業(yè)學組占有一席之地；學科不斷發(fā)展后科室在省內外的影響力不斷提升，吸納了大量優(yōu)秀的人才，科室目前擁有高級技術職務人員26人，教授、主任醫(yī)師11人，其中二級教授1人，副教授、副主任醫(yī)師15名，博士23人，博士后2人，碩士24人，碩士生導師20人，博士生導師3人，人才結構合理，人才儲備充足。另外，堅持創(chuàng)新型研究生培養(yǎng)模式16載，2001年開始推行以開放式沙龍為載體的新型研究生培養(yǎng)模式并堅持至今，獲得江西省教育廳教學成果獎多項，累積獲得研究生國家獎學金19人（近4年），培養(yǎng)了一大批骨科高層次人才，成為服務廣大患者的中流砥柱。

（5）省市（縣）共建，上下聯(lián)動，組建醫(yī)療聯(lián)盟：為進一步幫扶并提升地方市、縣級醫(yī)療單位診療水平，同時也為方便外地患者轉診，由我科牽頭并經(jīng)醫(yī)院同意與宜春市人民醫(yī)院，景德鎮(zhèn)市第二醫(yī)院，豐城市人民醫(yī)院，德安縣人民醫(yī)院締結省市（縣）共建單位。共建單位定期開展學術研討、遠程會診、同時為急重癥患者就診、轉診提供綠色通道。

（6）積極參加社會公益活動，體現(xiàn)社會責任擔當：參與了汶川地震、南方嚴重冰凍災害、豐城電廠塌方事故及撫州唱凱堤決堤等重大事件的醫(yī)療救治，多次受中國紅十字會表彰；堅持截癱愛心幫扶工作十余載，使大量截癱病人重返社會從而挽救大量家庭；通過與白求恩公益基金會合作，免費救治了大量患有嚴重脊柱側彎的青少年患者；先后出版骨關節(jié)炎預防手冊及骨折術后康復指導圖書數(shù)套，并舉辦十余期相應知識的的科普學習班。

突出亮點

（1）多途徑預約，就診安靜有序：增加預約途徑，實現(xiàn)了現(xiàn)場預約、電話預約、市民健康網(wǎng)預約、掛號網(wǎng)預約、診間預約、出院復診預約、自助設備預約、手機支付寶預約、微信預約、雙向轉診預約等十項預約途徑；進一步加強了號源管理，對加號、變號、停診等環(huán)節(jié)原有不方便的環(huán)節(jié)進行信息控制，自動調整相應程序；進一步加大宣傳力度，增加宣傳形式，讓更多的患者及家屬了解預約的優(yōu)點，提高預約就診率，極大改善了就診環(huán)境。

（2）自助廣覆蓋，報告打印、費用查詢更為便利：自助機投入使用后，門診實現(xiàn)診療卡辦卡、發(fā)卡、門診掛號、繳費等功能，并支持醫(yī)保卡、現(xiàn)金及銀聯(lián)卡充值繳費付款，同時支持檢驗結果查詢及報告打印。在保障患者隱私的前提下，住院自助機提供住院患者清單明細查詢和預交金充值。

（3）大力推進優(yōu)質護理服務，實施感動服務，“感動服務”活動的開展大大提升了護理人員的業(yè)務能力和患者滿意度。

（4）日間手術病房的建立及日間手術逐步推廣開展，大大縮短了患者術前等待及術后住院留觀時間，在節(jié)約醫(yī)療費用的同時最大程度的利用現(xiàn)有的醫(yī)療資源，在開展過程中深受患者好評。

（5）挖掘科室潛能，充分利用病房空間創(chuàng)建日間及重癥監(jiān)護病房，骨科住院患者較多而床位有限，部分患者等待床位時間長。為此，我科充分利用病房有限空間，經(jīng)得上級批準后將部分會議室改造成日間病房或術前等待臨時安置病房，保證患者盡快入院，減少術前等待時間，保證治療及時。與此同時，將部分病房改造成骨科監(jiān)護病房并設置專科醫(yī)師24小時監(jiān)護，以此保障部分危重患者的治療安全。

（6）我科在省內率先踐行“互聯(lián)網(wǎng)+”醫(yī)療模式，有效貫徹了國家分級診療制度，方便廣大患者就醫(yī)轉診，實現(xiàn)“小病不出縣，大病不出省”�？剖�2017年榮獲全國衛(wèi)生計生系統(tǒng)先進集體（國家級）、2016年榮獲“全國五四紅旗團支部”稱號（國家級）、2016年榮獲國家衛(wèi)生計生委“改善醫(yī)療服務優(yōu)質服務崗”（國家級）、2016年獲得全國五四紅旗團支部。（南昌大學第一附屬醫(yī)院供稿）