加強服務(wù)能力建設(shè) 努力改善群眾就醫(yī)感受
漢中市中心醫(yī)院:不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措
開展進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動,改善人民群眾看病就醫(yī)體驗,是深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的要求,對于提高社會滿意度,和諧醫(yī)患關(guān)系等具有重要意義。在2016年醫(yī)改工作中,醫(yī)院將改善醫(yī)療服務(wù),提高患者滿意度,列為醫(yī)改主要工作任務(wù)之一,成立了“改善醫(yī)療服務(wù)”改革項目組,項目組在組長帶領(lǐng)安排下,定期評估,持續(xù)改進。2017年該項工作又同改善醫(yī)院環(huán)境提升醫(yī)療服務(wù)專項行動相結(jié)合,按期完成專項行動中要求的各項工作任務(wù)。2018年醫(yī)院以改善人民群眾看病就醫(yī)感受為出發(fā)點、以患者需求及問題為導(dǎo)向,制定下發(fā)了《漢中市中心醫(yī)院進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃(2018-2020年)實施方案》,成立了以一把手院長為組長的專項行動領(lǐng)導(dǎo)小組,對方案中的任務(wù)進行逐條責(zé)任分解,提出了“提高認(rèn)識、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、逐級負(fù)責(zé)、層層落實”的具體要求和目標(biāo),醫(yī)院從五個制度、十個方面扎實開展此項工作,使患者就醫(yī)更加溫馨、高效、安全、便捷,現(xiàn)將我院優(yōu)化診療布局、提供連續(xù)醫(yī)療服務(wù)、保證患者安全三方面工作取得的成果總結(jié)如下。
優(yōu)化醫(yī)院布局流程 方便患者就醫(yī)
一是優(yōu)化就診流程。在門診綜合樓投入使用后,我院將普放、CT、核磁等影像檢查整合于3號樓一層,方便患者檢查,緩解電梯擁堵;改造120急救中心,設(shè)置收費、取藥、檢驗、B超等科室,實現(xiàn)急診一條龍服務(wù),方便急診病人快速診斷救治;改造透析中心、體檢中心、檢驗等科室,使環(huán)境布局更加合理,就診流程更加便捷。 二是整合?,方便協(xié)同治療。將神經(jīng)內(nèi)外科、產(chǎn)科、婦科、消化內(nèi)外科、腫瘤內(nèi)外科、骨科等整合于同層或鄰近樓層,方便快速會診轉(zhuǎn)診,協(xié)同治療,也為學(xué)科建設(shè)的協(xié)作發(fā)展提供了條件。三是建立胸痛中心,開通胸痛患者救治綠色通道。整合急診、院前急救、心內(nèi)科等多學(xué)科優(yōu)勢資源,成立胸痛中心并通過國家胸痛中心認(rèn)證,實現(xiàn)專家、設(shè)備、藥品、信息的無縫銜接,縮短胸痛患者的救治時間、降低死亡率。四是創(chuàng)建全國健康管理示范基地,助力健康漢中建設(shè)。將體檢中心、影像中心、慢病管理科等資源進行整合,建設(shè)“健康管理中心”,2017年通過了國家健康管理示范基地評審。五是進行門診流程再造項目建設(shè)。通過信息化手段,對預(yù)約、掛號、收費等方面進行升級改造,并完善一些特殊需求的功能,如:賬戶密碼的設(shè)計及使用、預(yù)約掛號流程的重新設(shè)計等。目前該項工程正在進行中。六是加強環(huán)境衛(wèi)生治理,推進“廁所革命”。2017年10月,全院更進一步完善了衛(wèi)生間的人性化服務(wù)設(shè)施;集中整治亂搭亂建、亂停亂放等問題,深入開展環(huán)境衛(wèi)生治理;先后投入資金對綠化進行重新設(shè)計,美化院容院貌;主要道路進行“白改黑”,改善院內(nèi)交通環(huán)境;安裝進車門禁系統(tǒng),劃分停車區(qū)域及車位,規(guī)范各種車輛的停放。
以醫(yī)聯(lián)體為載體 提供連續(xù)醫(yī)療服務(wù)
醫(yī)院充分發(fā)揮醫(yī)聯(lián)體核心醫(yī)院的作用,不斷探索、完善“基層首診、雙向轉(zhuǎn)診、上下聯(lián)動、急慢分治”就醫(yī)模式,下沉優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源,幫扶、強化基層醫(yī)療機構(gòu)的服務(wù)能力,推進區(qū)域分級診療和醫(yī)聯(lián)體建設(shè)。一是組建醫(yī)聯(lián)體下沉優(yōu)質(zhì)資源。我院積極響應(yīng)城市公立醫(yī)院改革的要求,成立了醫(yī)改辦公室,制定了醫(yī)院的醫(yī)改方案,并由各主管院領(lǐng)導(dǎo)牽頭分別成立“分級診療”項目組、“學(xué)科建設(shè)和人才培養(yǎng)”項目組等9個項目組。在“分級診療”項目中,為更好的推進分級診療工作,落實雙向轉(zhuǎn)診、優(yōu)質(zhì)資源下沉,2016年我院牽頭組建了由41所醫(yī)療機構(gòu)參與組成的“漢中市中心醫(yī)院(市中醫(yī)醫(yī)院)醫(yī)療聯(lián)合體”。解決“看病難”等一系列問題,真正為廣大民眾提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)和健康保護方面做出我們應(yīng)有的貢獻。二是積極開展分級診療工作。建設(shè)納里健康云平臺及遠程心電診斷中心,在醫(yī)聯(lián)體各成員單位之間,通過線上和線下的醫(yī)院信息系統(tǒng)整合,開展健康咨詢、預(yù)約轉(zhuǎn)診、雙向轉(zhuǎn)診、移動會診,遠程會診、遠程查房、遠程培訓(xùn)教學(xué)、遠程影像閱片診斷等協(xié)作業(yè)務(wù),構(gòu)建閉環(huán)的醫(yī)療服務(wù)流程,實現(xiàn)我院的優(yōu)勢資源共享。目前納里云平臺與衛(wèi)校附屬醫(yī)院、寧強縣天津醫(yī)院、城固縣縣醫(yī)院等12所醫(yī)療機構(gòu)完成簽約,其中8所醫(yī)療機構(gòu)已投入使用;心電網(wǎng)絡(luò)與南鄭縣人民醫(yī)院、勉縣人民醫(yī)院、略陽縣人民醫(yī)院等15所醫(yī)療機構(gòu)完成簽約,其中9所醫(yī)療機構(gòu)已投入使用。三是扎實有效開展托管工作。按照中、省醫(yī)改關(guān)于落實優(yōu)質(zhì)資源下沉,建立緊密型醫(yī)聯(lián)體的要求以及留壩縣政府讓我院托管留壩縣醫(yī)院的意愿要求,2018年1月份醫(yī)院與留壩縣人民政府簽署《留壩縣醫(yī)院托管協(xié)議》;3月份在留壩縣醫(yī)院舉行了揭牌儀式,并選派管理團隊和業(yè)務(wù)團隊7人,長期駐扎在留壩縣醫(yī)院工作,以逐步提升留壩縣醫(yī)院醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)能力和管理服務(wù)水平,進一步擴大我院的影響力和服務(wù)半徑,共同為廣大群眾提供“安全、有效、方便”的醫(yī)療服務(wù)。
加強質(zhì)量安全體系建設(shè) 保障患者安全
一是以評審評價工作為抓手,持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量。2015年復(fù)審后,醫(yī)院將評審辦作為常設(shè)機構(gòu),并在全院內(nèi)定期開展評審評價工作,持續(xù)改進,提升醫(yī)療質(zhì)量。二是建立健全“三級質(zhì)控·四級網(wǎng)絡(luò)”全面質(zhì)量與安全管理體系。制定推行考核實施方案及千分制考核標(biāo)準(zhǔn),每月進行大質(zhì)控考核。每季度組織召開全院醫(yī)療質(zhì)量分析會,分析通報全院醫(yī)療質(zhì)量指標(biāo)完成情況及存在問題,限期整改,促醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升。三是健全質(zhì)量指標(biāo)考核體系,加大監(jiān)控、考核力度。每年度制定各科室醫(yī)療質(zhì)量控制指標(biāo),包括平均住院日、住院藥品比例、耗材比例、擇期手術(shù)術(shù)前住院日等8項內(nèi)容。對各項質(zhì)量指標(biāo)分別實行月、季、年度考核,存在問題及時總結(jié)分析整改。四是加強重點環(huán)節(jié)、重點部門監(jiān)管。加大對手術(shù)風(fēng)險評估、手術(shù)安全核查、非計劃再次手術(shù)等重點環(huán)節(jié)及重點部門的督查力度,對存在問題及時通報整改。加強危急值管理制度執(zhí)行管理,有效規(guī)避了醫(yī)療風(fēng)險。五是加強依法執(zhí)業(yè)監(jiān)管。醫(yī)務(wù)科等相關(guān)部門加強監(jiān)管,堅決禁止無證上崗、超范圍執(zhí)業(yè)等行為,進一步加強醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入監(jiān)管,將其列入日常監(jiān)督工作重點。六是加強醫(yī)院安保人員力量及“三防”建設(shè)。增加安保人員,與駐地派出所建立醫(yī)警聯(lián)動機制,確保醫(yī)院就醫(yī)秩序良好。
改善醫(yī)療服務(wù)是醫(yī)療機構(gòu)的重要職責(zé),是一項長期、系統(tǒng)的工程。我院在改善醫(yī)療服務(wù)方面雖然開展了一些工作,但距離群眾的期盼還有不少差距。下一步,我院將繼續(xù)按照中、省、市的要求,結(jié)合醫(yī)院實際,不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措、優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)能力和水平,為廣大群眾提供安全溫馨的醫(yī)療服務(wù)。(漢中市中心醫(yī)院供稿)
- 人民健康A(chǔ)PP
人民好醫(yī)生APP
- 線上線下相結(jié)合 互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院需以同質(zhì)化提高群眾滿意度
- 津巴布韋首家“中國標(biāo)準(zhǔn)”新冠診療醫(yī)院將投入使用
- 匯川區(qū)人大常委會專題調(diào)研全區(qū)分級診療制度落實情況
- 陜西首批12家醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)診療服務(wù)被納入醫(yī)保
- 上海7家互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院已完成診療服務(wù)5100余人次
- 淅川縣人民醫(yī)院順利通過二甲評審
- 楊柳明:加強醫(yī)院高質(zhì)量建設(shè) 發(fā)展內(nèi)涵更重要
- 大同:分級診療平臺聯(lián)通市縣鄉(xiāng)村
熱門點擊排行榜
聯(lián)系我們
人民健康網(wǎng)微信 微信號:rmwjkpd 公眾號:人民網(wǎng)健康 |
人民健康網(wǎng)微博 微博昵稱: 人民網(wǎng)健康衛(wèi)生頻道 |
電話:010-65367951 郵箱:health@people.cn |