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南京同仁醫(yī)院于振坤:創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)模式

2018年10月11日15:28 來源:人民網(wǎng)-人民健康網(wǎng)

為全面貫徹落實(shí)“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”,南京同仁醫(yī)院根據(jù)“改善醫(yī)療服務(wù)五項(xiàng)制度”的要求,運(yùn)用新理念、新技術(shù),創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)模式,以促使診療更加安全、就診更加便利、溝通更加有效、體驗(yàn)更加舒適為目的,逐步規(guī)范了醫(yī)院的各項(xiàng)管理制度,具體有以下幾個(gè)方面的工作。

開設(shè)多途徑預(yù)約,規(guī)范預(yù)約診療制度

為進(jìn)一步方便群眾就醫(yī),引導(dǎo)患者錯(cuò)峰就診,減少就醫(yī)等候時(shí)間,提高就診效率,醫(yī)院陸續(xù)為患者開放了電話預(yù)約,網(wǎng)絡(luò)預(yù)約,現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約,并通過院報(bào)、展牌、微信公眾號(hào)推送等方式引導(dǎo)患者采用預(yù)約模式進(jìn)行就診。

堅(jiān)持以患者為中心,為確;颊甙踩歪t(yī),溫馨就醫(yī),本著“預(yù)約優(yōu)先”、“實(shí)名預(yù)約”、“免費(fèi)預(yù)約”、“分時(shí)段預(yù)約”的原則為患者提供預(yù)約服務(wù),門診部為患者安設(shè)了一站式服務(wù)中心,為患者現(xiàn)場(chǎng)辦理預(yù)約事宜,并提供相關(guān)咨詢及后續(xù)服務(wù)。

通過醫(yī)院上下多部門多科室的精誠協(xié)作,預(yù)約診療工作取得成效。在2017年的第一季度中,門診預(yù)約患者為2823人次,門診預(yù)約率為1.87%,專家預(yù)約率為6.35%;而2018年的第一季度,預(yù)約患者為3834人次,門診預(yù)約率為2.37%,專家預(yù)約率為7.89%。同比而言,預(yù)約就診已經(jīng)逐步被廣大患者及家屬接受,并相互推崇,已然成為了一種就醫(yī)時(shí)尚,比如,很多中老年人都爭(zhēng)相獲取醫(yī)院的公眾號(hào),通過公眾號(hào)預(yù)約掛號(hào),他們感覺很方便,操作簡(jiǎn)單,還節(jié)省時(shí)間。

加強(qiáng)臨床路徑管理

2017年根據(jù)國家衛(wèi)計(jì)委下發(fā)的的1212個(gè)臨床路徑病種文件全院共開展21個(gè)專業(yè)92個(gè)病種的臨床路徑管理(除重癥醫(yī)學(xué)科、疼痛科外),全年出院總?cè)藬?shù)25537人,病種人數(shù)11036;入組數(shù)10184;完成人數(shù)8940;變異人數(shù)1283;入徑率40%;入組率92%,完成率88%;變異率13%;自同年7月起啟用臨床路徑信息化系統(tǒng)管理,醫(yī)務(wù)部通過臨床路徑系統(tǒng)定期采集臨床路徑在各科室使用數(shù)據(jù),反饋給各科室。廢除紙質(zhì)臨床路徑醫(yī)囑單和統(tǒng)計(jì)報(bào)表,8月份將信息化臨床路徑入徑率納入醫(yī)院綜合目標(biāo)考核。

重視專業(yè)醫(yī)療質(zhì)量,控制逐步實(shí)現(xiàn)檢查檢驗(yàn)結(jié)果同城互認(rèn)

為減少患者重復(fù)檢查,各醫(yī)療機(jī)構(gòu)按照當(dāng)?shù)匦l(wèi)生行政部門確定的互認(rèn)項(xiàng)目,內(nèi)容包括醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)結(jié)果和醫(yī)學(xué)影像檢查資料。如臨床生化、免疫、 微生物、血液和體液等臨床檢驗(yàn)中結(jié)果相對(duì)穩(wěn)定、費(fèi)用較高的項(xiàng)目;醫(yī)學(xué)影像檢查中根據(jù)客觀檢查結(jié)果(膠片、打印圖 像)出具報(bào)告的項(xiàng)目,包括普通放射攝片(含CR、DR)、CT、 MRI、核醫(yī)學(xué)成像(PET、SPECT)等檢驗(yàn)檢查經(jīng)經(jīng)治醫(yī)師認(rèn)可確保醫(yī)療安全的基礎(chǔ)上進(jìn)行同城互認(rèn)。如住院號(hào)00045368康復(fù)科患者互認(rèn)的是江蘇省中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院的腰椎MRI。

增設(shè)志愿者服務(wù)崗,推行細(xì)致化服務(wù)

為全面提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,改善人民群眾看病就醫(yī)感受,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,南京同仁醫(yī)院開設(shè)了志愿者服務(wù)崗,根據(jù)“標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、常態(tài)化、社會(huì)化的”的標(biāo)準(zhǔn),為患者及家屬提供了就醫(yī)指導(dǎo)、健康教育和醫(yī)療咨詢等服務(wù),譬如在院內(nèi)設(shè)立了自助掛號(hào)機(jī)教授崗,報(bào)告打印協(xié)助崗,掛號(hào)辦理指引崗等。

此外,在院外,醫(yī)院宣傳中心、市場(chǎng)部組織志愿者在周邊的社區(qū)、學(xué)校、企業(yè)、商場(chǎng)等不同場(chǎng)所多次開展醫(yī)療宣教、醫(yī)療幫扶活動(dòng),例如雷鋒日活動(dòng),愛耳日活動(dòng),兒童節(jié)活動(dòng),“共建和諧,共享藍(lán)天”主題活動(dòng)等,通過親切的服務(wù),獲得了周邊市民的一致贊賞與認(rèn)可。

為保障志愿者的服務(wù)質(zhì)量,促進(jìn)醫(yī)院志愿者服務(wù)活動(dòng)持續(xù)的更久更遠(yuǎn),醫(yī)院大力弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿者精神,通過溝通與探訪,在各行各業(yè)中招募優(yōu)秀的社會(huì)志愿者,并組織院內(nèi)各部門的優(yōu)秀管理者為志愿者提供專業(yè)的崗前培訓(xùn),制定規(guī)范的志愿者服務(wù)制度,既保障了志愿者的合法權(quán)益,也督導(dǎo)了志愿者的服務(wù)行為,采用積分管理,對(duì)季度或年度的志愿服務(wù)進(jìn)行評(píng)比,并給予表揚(yáng)及頒發(fā)證書,例如東南大學(xué)優(yōu)秀志愿者,南京醫(yī)科大學(xué)優(yōu)秀志愿者,中國藥科大學(xué)優(yōu)秀志愿者等。雖然志愿者的服務(wù)行為是無償?shù)模@樣積極有意義的活動(dòng)給志愿者的工作、生活及學(xué)習(xí)都帶來了積極的意義,更為廣大群眾的醫(yī)療需求提供了實(shí)質(zhì)性的幫助。

為進(jìn)一步方便群眾就醫(yī),引導(dǎo)患者錯(cuò)峰就診,減少就醫(yī)等候時(shí)間,提高就診效率,南京同仁醫(yī)院陸續(xù)為患者開放了電話預(yù)約,網(wǎng)絡(luò)預(yù)約,現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約,并通過院報(bào)、展牌、微信公眾號(hào)推送等方式引導(dǎo)患者采用預(yù)約模式進(jìn)行就診。

堅(jiān)持以患者為中心,為確保患者安全就醫(yī),溫馨就醫(yī),本著“預(yù)約優(yōu)先”、“實(shí)名預(yù)約”、“免費(fèi)預(yù)約”、“分時(shí)段預(yù)約”的原則為患者提供預(yù)約服務(wù),門診部為患者安設(shè)了一站式服務(wù)中心,為患者現(xiàn)場(chǎng)辦理預(yù)約事宜,并提供相關(guān)咨詢及后續(xù)服務(wù)。通過醫(yī)院上下多部門多科室的精誠協(xié)作,預(yù)約診療工作取得成效。在2017年的第一季度中,門診預(yù)約患者為2823人次,門診預(yù)約率為1.87%,專家預(yù)約率為6.35%;而2018年的第一季度,預(yù)約患者為3834人次,門診預(yù)約率為2.37%,專家預(yù)約率為7.89%。同比而言,預(yù)約就診已經(jīng)逐步被廣大患者及家屬接受,并相互推崇,已然成為了一種就醫(yī)時(shí)尚,比如,很多中老年人都爭(zhēng)相獲取醫(yī)院的公眾號(hào),通過公眾號(hào)預(yù)約掛號(hào),他們感覺很方便,操作簡(jiǎn)單,還節(jié)省時(shí)間。(南京同仁醫(yī)院供稿)

(責(zé)編:許曉華、權(quán)娟)


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