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日前，北京市中醫(yī)管理局印發(fā)《關(guān)于進一步加強屬地管理責(zé)任推動中醫(yī)醫(yī)療機構(gòu)改善服務(wù)的通知》，明確改善服務(wù)和管理水平的指標和具體要求。

《通知》對中醫(yī)醫(yī)療機構(gòu)改善服務(wù)和管理水平提出了落實“五指標”“五有”“五配”等要求，并對工作落實不及時的中醫(yī)醫(yī)療機構(gòu)列出了嚴格的管理措施。

“五指標”即100%的專家門診（含特需）上下午出門診比例達到1：1；100%的專家門診復(fù)診患者實現(xiàn)診間預(yù)約；100%的自助繳費機運行良好；100%的患者通過叫號系統(tǒng)引導(dǎo)到診室門口候診；100%的窗口排隊不超過15人。

“五有”即有崗、有責(zé)、有賬、有人、有績效，要求各中醫(yī)醫(yī)療機構(gòu)設(shè)立負責(zé)改善醫(yī)療服務(wù)各項工作專崗，明確其責(zé)任，形成問責(zé)制度，同時建立工作臺賬，配備改善服務(wù)督導(dǎo)專員，將改善醫(yī)療服務(wù)的落實情況納入醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、職能部門、醫(yī)務(wù)人員等的績效考核內(nèi)容中。

“五配”即配有集中叫號系統(tǒng)的集中候診區(qū)、自助服務(wù)系統(tǒng)和移動支付服務(wù)系統(tǒng)、志愿服務(wù)團隊、足夠的窗口人員和下午出診的知名專家。

為改善醫(yī)院上午就診壓力大、交通擁堵的情況，《通知》提出，結(jié)合季節(jié)和患者需求，將外地患者多的專家和普通門診盡量安排在上午，將大部分專家門診和部分小眾門診移到下午。

《通知》明確，對2019年11月30日前未完成相關(guān)工作的中醫(yī)醫(yī)療機構(gòu)，將采取系列管理措施：“五指標”中一項未達標的，本周期醫(yī)療機構(gòu)評審不能評定為“甲等”；“五配”中不能落實號源均衡配置的，將取消該院所有北京市中醫(yī)管理局重點�？祈椖�；“五指標”“五有”“五配”不能落實的，三年內(nèi)不允許申報北京市中醫(yī)管理局組織或組織申報的任何項目，并取消所有北京市中醫(yī)管理局在建項目和已獲的項目資格。

《通知》還要求，建立督導(dǎo)檢查機制、追責(zé)問責(zé)機制和持續(xù)改進機制，將對各中醫(yī)醫(yī)療機構(gòu)落實情況進行抽查，通報、約談工作落實不力的中醫(yī)醫(yī)療機構(gòu)。