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2011年，上海市浦東醫(yī)院確定了十二五醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，如何讓醫(yī)院戰(zhàn)略落地，浦東醫(yī)院進行了積極探索，并開始導入平衡計分卡和QC小組活動。

2016年醫(yī)院以建成高品質(zhì)高安全研究型醫(yī)學中心為愿景，圍繞名醫(yī)名院、科技創(chuàng)新、品質(zhì)安全、醫(yī)療協(xié)同、國際發(fā)展、智慧醫(yī)療等戰(zhàn)略主題，整合平衡計分卡（BSC）與質(zhì)量管理小組（QCC)活動，形成雙C驅(qū)動循環(huán)的醫(yī)院卓越管理模式，應(yīng)用于管理實踐，取得了良好成效。

雙C卓越模式，是指基于醫(yī)院戰(zhàn)略，將平衡計分卡（BSC）和質(zhì)量管理小組（QCC）作為管理工具整合應(yīng)用的卓越模式。

該模式以戰(zhàn)略為驅(qū)動源、BSC與QCC為驅(qū)動工具，目標導向與全員參與為驅(qū)動力，構(gòu)成了“卓越績效戰(zhàn)略引領(lǐng)，BSC考核驅(qū)動，QCC組織保障”的管理三角。

醫(yī)院戰(zhàn)略經(jīng)BSC逐層分解，形成基于價值指標、客戶指標、過程指標及學習成長指標四個維度的科主任目標考核體系；QCC以全員全過程全方位管理為基礎(chǔ)，為目標管理指標過程提供了組織保障。

該模式由“BSC與QCC”雙C工具組合，形成“醫(yī)院戰(zhàn)略管理大循環(huán)、職能BSC管理中循環(huán)和科室QCC管理小循環(huán)”PDCA循環(huán)融合。

該模式與GB/T19580政府質(zhì)量獎組織成熟度評價吻合，是實現(xiàn)卓越績效的管理工具。

該模式應(yīng)用，實現(xiàn)了醫(yī)院戰(zhàn)略跨越式發(fā)展。 2015年，醫(yī)院創(chuàng)建成為復旦大學附屬醫(yī)院并高分通過國際質(zhì)量認證；2017年，成為浦東新區(qū)首家獲得區(qū)長質(zhì)量獎、上海市質(zhì)量管理獎的醫(yī)療機構(gòu)；2018年，再次高分通過國際質(zhì)量認證；2019年，成為上海首批區(qū)域醫(yī)療中心，成為現(xiàn)代醫(yī)院管理制度試點單位。

該模式在全國質(zhì)量獎評審、全國醫(yī)院品管圈大賽、上海市市長質(zhì)量獎等各類質(zhì)量獎評比中得以推廣應(yīng)用。

該模式在國家衛(wèi)健委能力建設(shè)與繼續(xù)教育中心職業(yè)能力培訓、全國醫(yī)院品管圈基地培訓、復旦大學本科教育培訓中得以推廣應(yīng)用。

跨越愿景、戰(zhàn)略指引、雙C驅(qū)動，引領(lǐng)未來�。ㄉ虾Ｊ衅謻|醫(yī)院供稿 案例號：293104711）