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新疆醫(yī)科大學第二附屬醫(yī)院在新時代醫(yī)院高質量內(nèi)涵式建設發(fā)展中，將持續(xù)提升醫(yī)療服務，推進內(nèi)涵發(fā)展、改革創(chuàng)新，向著“強而精”的發(fā)展定位，在質量立院筑品牌、一流服務樹口碑、人才強院謀創(chuàng)新、特色�？铺醿�(nèi)涵、管理治院促規(guī)范、文化育院聚人心上下功夫，通過不斷優(yōu)化就醫(yī)流程，加強醫(yī)療質量管理，深化優(yōu)質護理服務，規(guī)范重要用藥使用和管理，加大傳染病疫情監(jiān)測……多措并舉，持續(xù)提升醫(yī)院的整體醫(yī)療服務能力，向著高質量內(nèi)涵式發(fā)展邁進，有效提高了各族患者的就醫(yī)獲得感和幸福感。

提升實力，保障患者各種診療需求

新疆醫(yī)科大學第二附屬醫(yī)院領導班子始終認為，作為一家省級綜合三甲醫(yī)院，就該充分發(fā)揮醫(yī)院在該區(qū)域內(nèi)的醫(yī)療、康復與保健功能，保障患者各種診療需求。因此，不斷提升醫(yī)院高質量內(nèi)涵式發(fā)展進程。

工欲善其事，必先利其器。依托新疆醫(yī)科大學腦科臨床診療中心，醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科開設腦血管病病區(qū)、神經(jīng)變性及神經(jīng)免疫病區(qū)、神內(nèi)三病區(qū)（帕金森及運動障礙、臨床心理）和神內(nèi)四病區(qū)（癲癇及肌病、康復）四個病區(qū)；神經(jīng)外科開設顱內(nèi)腫瘤、腦血管病、神經(jīng)介入和功能、腦性癱瘓四個病區(qū)；醫(yī)院成立神經(jīng)調控中心，將神經(jīng)內(nèi)外科融合組建MDT團隊，提高診療水平，獲批為新疆神經(jīng)系統(tǒng)疾病臨床醫(yī)學研究中心，新疆神經(jīng)系統(tǒng)疾病研究重點實驗室獲批為新疆重點實驗室。

與此同時，醫(yī)院與湘雅醫(yī)院簽訂“共建新疆維吾爾自治區(qū)神經(jīng)疾病區(qū)域醫(yī)療中心”框架協(xié)議，穩(wěn)步推進神經(jīng)疾病區(qū)域醫(yī)療中心建設。另外，醫(yī)院與14家地州醫(yī)院建立醫(yī)聯(lián)體協(xié)作及神經(jīng)診療中心建設�？坡�(lián)盟，又新加入國家老年疾病臨床醫(yī)學研究中心（湘雅）老年綜合評估協(xié)同創(chuàng)新聯(lián)盟、國家老年疾病臨床醫(yī)學研究中心（四川大學華西醫(yī)院）。為加強學科隊伍建設，醫(yī)院設置“蔣雨平教授工作站”、“青年長江學者”“李吉教授工作室和實驗室”，大力支持人才培養(yǎng)，促進神經(jīng)腦科診療中心建設，組織專家對心胸外科、神經(jīng)外科、運動醫(yī)學科、康復醫(yī)學科、神經(jīng)內(nèi)科、普外科、醫(yī)學影像科7個新疆重點�？七M行中期評估，提出整改和發(fā)展意見，并穩(wěn)步實施《人才隊伍建設管理辦法》，遴選出10名衛(wèi)生技術系列學科帶頭人，逐步形成合理的學術隊伍。

強專科，筑品牌。醫(yī)院五大中心建設初見成效，國家級高級卒中中心和國家級胸痛中心認證并掛牌，院內(nèi)靜脈溶栓DNT時間最快3分鐘，院外靜脈溶栓DNT時間最快19分鐘，動脈取栓最快時間21分鐘，處于國內(nèi)領先水平，逐步形成新疆神經(jīng)腦科中心品牌。

一年來，醫(yī)院開展了神經(jīng)肌肉活檢，肌電、超聲引導下肉毒毒素注射治療等新技術新項目；成功開展首例兒童DBS手術，標志著醫(yī)院兒童功能神經(jīng)外科手術治療達到國內(nèi)先進水平，DSA復合手術室投入使用，疑難復雜重癥搶救可進行一站式診療，開創(chuàng)了介入手術和外科手術聯(lián)合、優(yōu)勢互補的臨床治療新模式。

完善內(nèi)涵，全面提升醫(yī)療質量

所謂醫(yī)院內(nèi)涵就是要以人為本，凝聚人心，樹形象、創(chuàng)品牌、練內(nèi)功。新疆醫(yī)科大學第二附屬醫(yī)院圍繞現(xiàn)代醫(yī)院管理制度，制定醫(yī)院制度和醫(yī)院章程修訂實施方案，圍繞25項重點工作，有序推進黨的建設、醫(yī)院發(fā)展、醫(yī)療服務、人才建設、專科學科發(fā)展和教學科研等各項工作，不斷完善內(nèi)涵建設，全面提升醫(yī)療質量。

醫(yī)院嚴格落實18項醫(yī)療核心制度，充分發(fā)揮各專業(yè)委員會和住院總醫(yī)師作用，實時督導監(jiān)管，強化醫(yī)療質量管理，疑難危重占比36.82%，三四級手術率33.5%；開展硬腦膜動靜脈瘺的介入栓塞治療、甲狀腺穿刺術等31項新技術、新項目；用好用足專家資源，對疑難危重患者、每位手術患者組織術前MDT討論，有效提高診治服務水平。

對標“醫(yī)院感染控制質量考核標準”，嚴格對消毒隔離措施落實、醫(yī)療廢棄物管理、院感病例上報、手衛(wèi)生等工作進行考核。各科室修訂維護路徑模板，積極開展臨床路徑工作，目前全院28個專業(yè)進入臨床路徑管理，完成率90.52%，覆蓋率54.12%，較去年同期增長15.18%。積極開展DRGS付費模式培訓，推進按病種付費工作，加強醫(yī)保工作的規(guī)范化管理，有效控制醫(yī)療費用。

培養(yǎng)人才，大力發(fā)展醫(yī)院學科建設

人才是醫(yī)療事業(yè)發(fā)展的核心，醫(yī)院發(fā)展從來離不開人才建設。醫(yī)院啟動“招才引智”工程，建立靈活的高層次人才引進機制和薪酬配套機制，在崗位聘任、職稱評定、評優(yōu)選先等方面向高層次人才傾斜；加大人才引進投入，在醫(yī)科大學新校區(qū)集資10套公寓，營造栓心留人、筑巢引鳳的人才氛圍。充分發(fā)揮教學促進與教師發(fā)展中心作用，注重師資培訓，邀請長江學者、國家、自治區(qū)級教學名師、教學能手開展專題培訓，85名教授獲得PBL授課資格。

同時，醫(yī)院啟動“帶頭人+團隊+項目”模式，引入首都醫(yī)科大學、中山醫(yī)科大學和蘇州醫(yī)學院等院校的8名知名專家作為醫(yī)院博士生導師，充實導師師資隊伍。強化科研創(chuàng)新和臨床能力分析；嚴格督促落實研究生臨床能力培養(yǎng)工作。不斷完善專業(yè)基地建設，成立全疆首個住院醫(yī)師自我管理團隊——住院醫(yī)師委員會，繼續(xù)推行住培導師制，規(guī)范學員管理，組織培訓考核。

另外，醫(yī)院充分發(fā)揮援疆專家作用，采取“一帶二”雙向選擇模式重點培養(yǎng)受援科室骨干醫(yī)師，實現(xiàn)“輸血”與“造血”并舉；舉辦“援疆干部講壇”，鼓勵援疆專家開展新技術、新項目，參與科室管理、巡回醫(yī)療和義診等各類醫(yī)療活動，把理念留下來，把技術傳下去。并利用援疆優(yōu)勢資源，帶動醫(yī)院科研工作，全年醫(yī)院申報各級各類科研項目立項55項，獲得專利7項，其中發(fā)明專利3項。

積極推進繼續(xù)教育工作，申報立項國家級繼續(xù)教育項目和省部級繼續(xù)教育項目31項，申報并立項自治區(qū)衛(wèi)生與健康適宜技術推廣項目3項。通過人才、科研和學術等平臺，大力發(fā)展醫(yī)院學科建設，提升品牌影響力。

優(yōu)化服務，持續(xù)提升醫(yī)療服務質量

醫(yī)院的服務質量不僅僅體現(xiàn)在“治好病”，還要在服務方式、預防保健、設施環(huán)境、醫(yī)療費用等多方面、全方位讓患者認可，不斷提升患者就醫(yī)體驗。

為持續(xù)增強服務臨床意識，舉辦院內(nèi)管理培訓班，提升各科室管理人員的綜合素質和管理能力，切實增強運行效率；對工作人員進行禮儀培訓，隨時檢查服務用語使用，杜絕生、冷、硬、訂、推現(xiàn)象；窗口工作人員主動與病人交流，耐心向病人解釋收、退金額，設立了專人監(jiān)督和檢查，主動發(fā)現(xiàn)問題，并及時解決；提倡“只跑一趟”的服務理念，后勤實施一站式服務，物資供應上收下送；改變工作作風，進加強行政服務臨床效能，讓信息“多跑路”，提高工作效率。

首先就是要有舒適的就醫(yī)及辦公環(huán)境。醫(yī)院堅持“精致綠化、精品綠化”的原則，種植修補花草樹木，提高綠化面積，形成春有花、夏有蔭、秋有色、冬有景的美好院區(qū)，以不斷創(chuàng)新醫(yī)療服務理念，全方位提高綜合滿意度成為臨床和患者的堅實后盾。

為了醫(yī)院高質量內(nèi)涵式發(fā)展，牢固樹立“以患者為中心”的服務理念和為人民服務的宗旨，不斷優(yōu)化流程，提高患者就醫(yī)體驗，開通掌醫(yī)系統(tǒng)，安裝61臺自助機，新增叫號系統(tǒng)、候診椅和導醫(yī)臺，預約率達55%，提高服務效率和質量；按照內(nèi)科、外科調整門診布局，26個專業(yè)開展無節(jié)假日門診；開設3個特需專家門診，設置特需病房36間。

深化護理服務內(nèi)涵，各科室積極開展多項優(yōu)護舉措及護理質量創(chuàng)新改進項目，如“一病一微”在患者健康教育中的應用，制作各種�？萍膊∥⒁曨l開展健康宣教，開展中藥熱奄包等中醫(yī)特色護理服務，引導式教育在腦癱患兒中的應用、海恩法則對ICU護理安全管理的應用等，確保優(yōu)質護理服務病房覆蓋率。

開展健康宣教工作，全年完成9.6萬人次的計劃免疫、健康宣教。不斷提高基層公共衛(wèi)生服務能力，完成2.1萬人次全民健康體檢，家庭醫(yī)生簽約率達65%；高度重視雙向轉診工作，建立健全組織領導體系，加強雙向轉診的管理。疫情期間，針對群眾看病不便的問題，院領導帶隊分批次攜“流動醫(yī)療隊”“多學科醫(yī)療隊”，根據(jù)患者需求針對性上門服務、送醫(yī)送藥、解讀日常醫(yī)療保健和疫情防護知識，深入30余個社區(qū)服務患者378人次。

醫(yī)院在醫(yī)、教、研、管理內(nèi)涵提升的同時，編織起醫(yī)院精心打造的“健康網(wǎng)”，逐步形成了具有醫(yī)院特色的服務模式，成為名副其實的“患者滿意單位”。（新疆醫(yī)科大學第二附屬醫(yī)院供稿 案例號：313104713）