中消協(xié)發(fā)布《消費教育大綱·網(wǎng)絡(luò)購物篇》
人民網(wǎng)北京1月2日電 （記者郝帥）目前，以電子商務(wù)為主要內(nèi)容的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟發(fā)展迅猛，成為我國經(jīng)濟增長的強勁動力。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）公布的數(shù)據(jù)顯示，截至2024年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模已近11億人（10.9967億人）。據(jù)商務(wù)部數(shù)據(jù)，上半年我國網(wǎng)上零售額7.1萬億元，增長9.8%，其中實物商品網(wǎng)上零售額5.96萬億元，增長8.8%，占社會商品零售總額25.3%。
伴隨著經(jīng)濟全球化和信息技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物成為驅(qū)動消費的新引擎，網(wǎng)絡(luò)購物通過模式創(chuàng)新（如社交電商、直播電商等）、渠道下沉、跨境電商等方式不斷釋放動能，在滿足消費者多元化需求的同時，形成了多個消費增長亮點。
在此背景下，為了提升消費者的網(wǎng)絡(luò)購物意識和能力，2024年，中消協(xié)發(fā)布了《消費教育大綱·網(wǎng)絡(luò)購物篇》，該大綱以中國消費者協(xié)會編寫的《網(wǎng)絡(luò)消費教育指導(dǎo)手冊》為基礎(chǔ)，重點介紹了《電子商務(wù)法》《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》《網(wǎng)絡(luò)直播營銷管理辦法（試行）》等法律法規(guī)。同時，針對跨境購物、直播帶貨、微商等新的網(wǎng)絡(luò)購物模式，大綱也詳細闡述了相關(guān)的常識、可能遇到的陷阱以及風(fēng)險的規(guī)避方法，為消費者提供了全面的購物指南。
然而，網(wǎng)絡(luò)購物的快速發(fā)展也伴隨著一系列問題。中國消費者協(xié)會接到的投訴中，網(wǎng)絡(luò)購物虛假發(fā)貨、商品質(zhì)量問題、售后服務(wù)問題較為集中。特別是網(wǎng)紅帶貨、直播帶貨等新興購物方式的出現(xiàn)，使得品控、售后、發(fā)貨等方面的問題更加突出。
為了更好地保障消費者權(quán)益，2024年3月15日，《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法實施條例》（以下簡稱《條例》）公布?！稐l例》回應(yīng)了消費者對網(wǎng)絡(luò)購物領(lǐng)域的現(xiàn)實關(guān)切，對經(jīng)營者的義務(wù)進行了強化，明確了其在商品和服務(wù)信息真實性、售后服務(wù)等方面的責(zé)任。同時，《條例》也充實了消費者協(xié)會的職責(zé)，使其在網(wǎng)絡(luò)購物消費者權(quán)益保護中發(fā)揮更大作用。
《消費教育大綱·網(wǎng)絡(luò)購物篇》的發(fā)布和《消費者權(quán)益保護法實施條例》的即將實施，共同為網(wǎng)絡(luò)購物市場的健康發(fā)展提供了有力支持。相信隨著這些舉措的推進，消費者的網(wǎng)絡(luò)購物體驗將更加安全、放心。
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