浙江省消保委發(fā)布新能源汽車(chē)領(lǐng)域消費(fèi)體驗(yàn)及合同點(diǎn)評(píng)情況
人民網(wǎng)北京3月26日電 （記者郝帥）據(jù)浙江消保委微信公眾號(hào)消息，隨著新能源汽車(chē)市場(chǎng)持續(xù)升溫，消費(fèi)糾紛也呈現(xiàn)高發(fā)態(tài)勢(shì)，續(xù)航里程虛標(biāo)、交付時(shí)間隨意、智能輔助宕機(jī)等問(wèn)題成為新的“消費(fèi)痛點(diǎn)”。近日，浙江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“省消保委”）發(fā)布新能源汽車(chē)領(lǐng)域消費(fèi)體驗(yàn)及合同點(diǎn)評(píng)情況，披露行業(yè)存在的五大合同陷阱及三大銷(xiāo)售亂象，涉及20個(gè)國(guó)內(nèi)外主流品牌。
2024年，全省各級(jí)消保委共收到新能源汽車(chē)相關(guān)投訴6202件。其中，汽車(chē)銷(xiāo)售相關(guān)問(wèn)題2677件，主要問(wèn)題有車(chē)輛配置與宣傳不符或“超前宣傳”，車(chē)輛延遲交付引發(fā)的定金糾紛、退車(chē)糾紛，以及貸款利率、手續(xù)費(fèi)告知不明確等；產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)問(wèn)題2566件，主要問(wèn)題有充電故障、續(xù)航里程隨意波動(dòng)、智能輔助系統(tǒng)失靈、零部件多次維修仍不能正常工作等；售后服務(wù)相關(guān)問(wèn)題766件，主要問(wèn)題有質(zhì)保政策不合理、配件供應(yīng)不及時(shí)、車(chē)企退市權(quán)益難保障等。
近期，省消保委對(duì)國(guó)內(nèi)外20個(gè)新能源汽車(chē)品牌開(kāi)展合同點(diǎn)評(píng)和消費(fèi)體驗(yàn)。其中，對(duì)20份不同品牌的銷(xiāo)售備案合同開(kāi)展合同點(diǎn)評(píng)，對(duì)杭州地區(qū)20個(gè)品牌的45家4S店開(kāi)展了暗訪消費(fèi)體驗(yàn)。銷(xiāo)售合同點(diǎn)評(píng)，主要存在以下五方面問(wèn)題：
一是權(quán)利義務(wù)約定不明
有4份備案合同的版本過(guò)于簡(jiǎn)單，對(duì)交付、驗(yàn)收、質(zhì)保、違約責(zé)任等內(nèi)容未作具體約定，易引發(fā)消費(fèi)爭(zhēng)議。如某品牌汽車(chē)銷(xiāo)售備案合同僅提及質(zhì)量擔(dān)保范圍及方式見(jiàn)隨車(chē)《使用維護(hù)說(shuō)明書(shū)》，違約條款僅約定違約方賠償守約方實(shí)際經(jīng)濟(jì)損失，未明確損失的計(jì)算方法、賠償范圍或違約金具體比例或金額等。
二是交車(chē)時(shí)間不明確
有9份備案合同對(duì)車(chē)輛交付時(shí)間未做約定，或僅約定“車(chē)到提車(chē)”、收到通知為準(zhǔn)。賣(mài)家通過(guò)格式條款或免責(zé)聲明告知消費(fèi)者車(chē)輛交付時(shí)間可能受諸多因素影響而發(fā)生變化，但未約定賣(mài)家需要承擔(dān)的相應(yīng)責(zé)任。如某品牌汽車(chē)銷(xiāo)售備案合同中約定，消費(fèi)者可在相應(yīng)APP上查詢(xún)預(yù)計(jì)可交付時(shí)間，但該時(shí)間僅供參考，實(shí)際可交付時(shí)間可能根據(jù)車(chē)輛配置、提車(chē)城市等因素提前或延后，具體以交付通知為準(zhǔn)。
三是違約責(zé)任模糊
有9份備案合同對(duì)違約責(zé)任約定不明確、未約定賣(mài)方違約責(zé)任或賣(mài)方違約責(zé)任較輕、風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較小。如某品牌汽車(chē)銷(xiāo)售備案合同中約定，在消費(fèi)者訂購(gòu)車(chē)輛迭代或停產(chǎn)時(shí)，消費(fèi)者若不接受繼續(xù)等待，其已支付的定金將轉(zhuǎn)給購(gòu)買(mǎi)該品牌其他車(chē)型的擔(dān)保，若消費(fèi)者在下單之日起180天內(nèi)未重新選購(gòu)其他車(chē)型的，已經(jīng)交付的定金將不予返還。
四是車(chē)輛配置調(diào)整權(quán)利不平等
有3份備案合同約定銷(xiāo)售方擁有車(chē)輛配置調(diào)整的權(quán)利，對(duì)車(chē)輛預(yù)定配置與最終交付不一致的情況，消費(fèi)者只能默認(rèn)接受。如品牌汽車(chē)銷(xiāo)售備案合同中約定，消費(fèi)者要求變更定購(gòu)車(chē)輛的車(chē)型、顏色、配置等內(nèi)容，須取得賣(mài)方書(shū)面認(rèn)可，但若廠家調(diào)整產(chǎn)品配置，賣(mài)家只需通知消費(fèi)者，消費(fèi)者默認(rèn)將在提車(chē)時(shí)按照新的配置執(zhí)行。
五是限制消費(fèi)者合法權(quán)益
有3份備案合同存在通過(guò)格式合同加重消費(fèi)者責(zé)任、減輕自身義務(wù)的情況。如某品牌汽車(chē)銷(xiāo)售備案合同中約定，對(duì)于展車(chē)等非全新車(chē)輛，消費(fèi)者下單即默認(rèn)接受該車(chē)輛可能會(huì)存在不影響實(shí)際使用的退購(gòu)歷史、使用痕跡/里程、換件維修等情況，這可能使消費(fèi)者在不完全了解車(chē)輛真實(shí)情況的前提下做出購(gòu)買(mǎi)決策，消費(fèi)者知情權(quán)、選擇權(quán)無(wú)法保障，存在權(quán)利受損的風(fēng)險(xiǎn)。
消費(fèi)體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，新能源汽車(chē)銷(xiāo)售過(guò)程中主要存在以下三方面問(wèn)題：
半數(shù)汽車(chē)品牌存在強(qiáng)制消費(fèi)者在4S店購(gòu)買(mǎi)首年保險(xiǎn)的情況。體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，有12個(gè)品牌、18家4S店的工作人員，在銷(xiāo)售車(chē)輛過(guò)程中強(qiáng)制消費(fèi)者在該店購(gòu)買(mǎi)首年汽車(chē)保險(xiǎn)的情況。
部分汽車(chē)品牌存在引導(dǎo)消費(fèi)者選擇貸款購(gòu)車(chē)的情況。體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，有6個(gè)品牌、13家4S店的工作人員，在銷(xiāo)售車(chē)輛過(guò)程中引導(dǎo)消費(fèi)者用貸款方式購(gòu)車(chē)。
個(gè)別汽車(chē)品牌要求收取貸款手續(xù)費(fèi)或服務(wù)費(fèi)。體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，有3個(gè)品牌、4家4S店銷(xiāo)售人員表示，買(mǎi)車(chē)需額外支付貸款手續(xù)費(fèi)或綜合服務(wù)費(fèi)。
