幫老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，僅靠“大字模式”還不夠（民生觀）
竇瀚洋
適老化改造不僅要多做減法，還要從技術(shù)上給老人們加點(diǎn)關(guān)懷
最近，一件小事溫暖網(wǎng)友：浙江紹興姑娘梅梅為不識(shí)字又聽不太懂普通話的外婆，定制了一本智能手機(jī)手繪有聲說明書。只要按到相應(yīng)圖標(biāo)，錄音器就會(huì)播放梅梅用紹興方言錄制的說明，給外婆介紹具體功能。
由此聯(lián)想到我的奶奶，沒讀過書，年事已高，要是給她一部智能手機(jī)，奶奶會(huì)用嗎？
實(shí)際上，老年群體適應(yīng)智能化的過程仍舊不易。身邊無人指導(dǎo)和“不想給別人添麻煩”的心理，都成為老年人跨越“數(shù)字鴻溝”的障礙。梅梅用一本手繪有聲說明書教會(huì)了外婆使用手機(jī)的基本操作，用耐心與關(guān)愛努力彌合科技發(fā)展帶來的技術(shù)鴻溝。在家人的悉心陪伴下，也有一些老年人主動(dòng)適應(yīng)、擁抱智能手機(jī)。
不少城市也在探索，通過開設(shè)線下講座、培訓(xùn)等方式，幫助銀發(fā)族更好融入數(shù)字生活，比如，上海老年大學(xué)推出26門智能技術(shù)應(yīng)用課程，深受老年人追捧。
廠商也可從源頭做些改變。工業(yè)和信息化部2021年發(fā)布了《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用（APP）適老化通用設(shè)計(jì)規(guī)范》，隨后，各種指導(dǎo)文件逐漸規(guī)范手機(jī)廠商和APP廠商的適老化設(shè)計(jì)邏輯。然而，有的平臺(tái)的適老化改造，僅限于放大字體圖片、簡化操作鍵等初級(jí)改造，尚未從算法技術(shù)上真正為老年用戶考慮；有的購物軟件的“長輩模式”中，充斥著仿冒大牌的劣質(zhì)產(chǎn)品推薦；有的平臺(tái)甚至將老年群體圍入“信息繭房”，打算“精準(zhǔn)收割”；更有甚者，智能手機(jī)淪為騙子對(duì)老年人實(shí)施詐騙的工具，應(yīng)引起重視。
讓適老化落到實(shí)處，政策端需出臺(tái)強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)端要回歸“用戶本位”思想，邀請(qǐng)老年用戶參與產(chǎn)品迭代，將老年人使用需求納入考慮。適老化改造不僅要多做減法，還要從技術(shù)上給老人們加點(diǎn)關(guān)懷。
幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，是政府、社會(huì)與家庭都要參與的綜合課題。不妨先從陪伴家中老人學(xué)著如何使用智能手機(jī)開始。
《 人民日?qǐng)?bào) 》（ 2025年04月03日 14 版）
