新型消費怎樣避免年齡鴻溝
蔣 波
222前段時間，江蘇蘇州市印發(fā)推動銀發(fā)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的若干措施，提出推進(jìn)消費場所等無障礙建設(shè)，支持設(shè)立銀發(fā)消費專區(qū)，提升數(shù)字適老化能力，打造一批讓老年人放心消費、便利購物的線上平臺和線下商超。
當(dāng)前，從網(wǎng)絡(luò)購物到智能裝備，從智慧文旅到共享經(jīng)濟(jì)，隨著數(shù)字技術(shù)的飛速發(fā)展，新型消費場景不斷拓展，給人們的生活帶來諸多便利。然而，老年群體在參與新型消費時常遭遇“鴻溝”，難以充分享受新型消費的便捷。例如，一些健身場館以年齡為由拒絕為老年人辦理會員卡，旅行團(tuán)對老年人設(shè)置特殊條款等。
發(fā)展新型消費的目的是滿足人民日益增長的美好生活需要，若將老年群體排除在外，無疑違背了發(fā)展的初衷，也將錯失一個潛力巨大的消費市場。
統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，截至2024年底，我國65歲及以上人口達(dá)2.2億人，占全國人口的15.6%，銀發(fā)經(jīng)濟(jì)規(guī)模達(dá)7萬億元。規(guī)模龐大的銀發(fā)群體，釋放了大量老年產(chǎn)品和服務(wù)需求，銀發(fā)消費潛力若能得到充分釋放，將為新型消費的發(fā)展提供更廣闊的空間，助力經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。
為避免在發(fā)展新型消費過程中形成年齡鴻溝，首先，各地要指導(dǎo)經(jīng)營主體轉(zhuǎn)變發(fā)展理念，構(gòu)建老年友好型消費環(huán)境。推動商業(yè)服務(wù)邏輯從“效率至上”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皽囟葍?yōu)先”，通過延長單次服務(wù)時長、謀劃設(shè)計符合老年人認(rèn)知習(xí)慣的業(yè)態(tài)布局和經(jīng)營規(guī)劃，構(gòu)建適老化的消費場景。同時，對數(shù)字消費平臺進(jìn)行革新，保留傳統(tǒng)服務(wù)方式，對數(shù)字工具進(jìn)行適老化改造，構(gòu)建“雙軌并行”的服務(wù)體系。
其次，各地需加強(qiáng)政策引導(dǎo)和監(jiān)管，系統(tǒng)性推動消費場景適老化改造。一方面，進(jìn)一步完善相關(guān)法規(guī)，將年齡平等原則納入消費者權(quán)益保護(hù)，明確“年齡歧視”的界定標(biāo)準(zhǔn)與法律責(zé)任，為老年消費者維權(quán)提供充分依據(jù)。另一方面，出臺優(yōu)惠政策，鼓勵企業(yè)開展適老化改造，對開發(fā)適老化新型消費產(chǎn)品和服務(wù)的企業(yè)給予財政補(bǔ)貼、稅收優(yōu)惠等，引導(dǎo)市場力量積極參與銀發(fā)經(jīng)濟(jì)。比如，南京專門印發(fā)促進(jìn)銀發(fā)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展重點任務(wù)清單，聚焦老年人吃飯、購物、就醫(yī)、養(yǎng)老等“關(guān)鍵小事”，覆蓋居家、社區(qū)、機(jī)構(gòu)等生活場景，既保障基本民生，又方便老年人享受美好生活。
此外，還需著力加強(qiáng)對老年人的數(shù)字素養(yǎng)培訓(xùn)。通過社區(qū)、老年大學(xué)等渠道，開展針對智能設(shè)備使用、線上消費操作等方面的培訓(xùn)，幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。同時，社會各界也應(yīng)營造關(guān)愛老年人的消費氛圍，讓老年人在新型消費場景中感受到尊重和便利。
發(fā)展新型消費是時代潮流，而避免形成年齡鴻溝則是社會文明進(jìn)步的體現(xiàn)。只有讓老年群體也能輕松融入新型消費場景，共享發(fā)展成果，才能實現(xiàn)消費市場全面繁榮，讓經(jīng)濟(jì)發(fā)展更有溫度。
